在不久前剛剛落幕的“2008中國科學儀器發(fā)展年會”上，安捷倫科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多項大獎： “2007年度售后服務(wù)滿意度最佳廠商”獎; 同時Agilent 1200高分離度快速液相色譜儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極桿-飛行時間串聯(lián)質(zhì)譜儀(QTOF) 產(chǎn)品榮獲“2006-2007年度科學儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品”獎……

　　年會當日，安捷倫科技有限公司生命科學與化學分析事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士帶病參會，并發(fā)表題為“植根中國 領(lǐng)跑市場”的演講。她從安捷倫全球和中國發(fā)展戰(zhàn)略、不斷推陳出新的產(chǎn)品和解決方案、中國研發(fā)與制造中心、卓越客戶中心、完善的售后服務(wù)體系、安捷倫科技大學、本土人才培養(yǎng)策略、安捷倫與2008年北京奧運等13個方面完美地向各位專家、參會代表展示了安捷倫科技有限公司的雄厚實力。

　　牟一萍女士的精彩演講，更加引發(fā)了各位專家想要深入了解安捷倫科技有限公司的濃厚興趣。經(jīng)科學儀器發(fā)展年會組委會主要負責人李云濟博士協(xié)調(diào)、組織，國際光學委員會(ICO)副主席、清華大學金國藩院士，中國儀器儀表學會分析儀器分會閆成德理事長，清華大學精密儀器系光電工程所李巖教授，科技部條財司王健倫博士，中國儀器儀表學會分析儀器分會劉長寬秘書長一行專家于3月20日前往位于望京科技園區(qū)的安捷倫科技總部大廈考察調(diào)研。生命科學與化學分析事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士、大中華區(qū)市場部經(jīng)理李平博士等熱情接待并對到訪專家團表示熱烈歡迎，生命科學與化學分析事業(yè)部亞太區(qū)總裁梁百亮先生得知專家到訪，百忙之中抽出時間與專家座談。

　　應(yīng)用支持部經(jīng)理張之旭先生詳細介紹了位于總部大廈一層的卓越客戶中心(COE)。作為“一站式的客戶體驗中心”及客戶合作交流平臺的卓越客戶中心占地600㎡，投資300萬美元，具有用戶培訓、儀器演示、技術(shù)支持、方法開發(fā)、項目合作、人才培養(yǎng)六大功能。實驗室分別為：(1)氣相色譜/氣-質(zhì)聯(lián)用實驗室(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質(zhì)聯(lián)用實驗室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實驗室(Biological Research Lab)、(4)實驗室信息學實驗室(Lab informatics Lab)、(5)電感耦合等離子質(zhì)譜實驗室(ICP-MS Lab)、(6)樣品制備實驗室(Sample Preparation Lab)。當談到實驗室信息化時，張之旭先生特別強調(diào)Agilent Open Laboratory 能夠提供包括儀器控制以及數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的全新實驗室信息化解決方案，能夠管理所有實驗室數(shù)據(jù)以及office文件，PDF文件，甚至電子郵件，并通過網(wǎng)絡(luò)控制26個不同廠商的300多種分析儀器。金國藩院士對此系統(tǒng)很感興趣，并希望此系統(tǒng)能與吳澄院士主持的“全國大型科學儀器共用網(wǎng)項目”相結(jié)合。

　　大中華區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理孫大鵬先生介紹了安捷倫公司售后服務(wù)方面的工作。安捷倫擁有一大批經(jīng)驗豐富的維修及應(yīng)用支持人員，能夠為用戶解決分析儀器的操作、應(yīng)用及維修難題。安捷倫在20年的市場調(diào)查中，都名列最佳用戶售后滿意度公司，而且生命科學儀器與化學分析的售后服務(wù)體系于2007年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證，是業(yè)內(nèi)唯一通過ISO認證的售后服務(wù)體系。孫大鵬先生著重介紹了客戶服務(wù)中心、維護人員分布、在線服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、客戶培訓、維修配件等服務(wù)。其中，最別出心裁的客戶培訓服務(wù)為在中國設(shè)立的“安捷倫科技大學”，此舉致力于為客戶提供儀器操作維護、行業(yè)基礎(chǔ)認證以及熱點應(yīng)用支持。安捷倫公司在中國地區(qū)(北京、上海、臺北)設(shè)有3個備件庫，能更及時周到地為用戶提供備品備件。

　　最后，牟一萍女士簡要介紹了大中華區(qū)的組織構(gòu)架和管理團隊。銷售部、市場部、應(yīng)用支持部、以及客戶服務(wù)部經(jīng)理和員工個個都是獨當一面的精兵強將。其中李平博士領(lǐng)導的市場部和張之旭先生領(lǐng)導的應(yīng)用支持部給各位專家留下了深刻的印象。市場部人員都已在各自的專業(yè)領(lǐng)域工作多年，有著深厚的行業(yè)背景，對市場脈絡(luò)把握清晰。應(yīng)用支持部更有“博士聯(lián)盟”的稱號，他們個個出身“名門”，并且有著博士、博士后的不凡經(jīng)歷，能夠幫助用戶解決各種技術(shù)難題。

　　專家們還興致勃勃的參觀了安捷倫卓越客戶中心和歷史回顧長廊。通過此次參觀考察，安捷倫從各位專家們學習到行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢，專家們也了解到安捷倫一些好的管理經(jīng)驗、工作方法、公司文化，對安捷倫的成功之道有了更深入的了解。