在不久前剛剛落幕的“2008中國科學儀器發(fā)展年會”上，安捷倫科技有限公司(Agilent Technologies)摘取多項大獎： “2007年度售后服務滿意度最佳廠商”獎; 同時Agilent 1200高分離度快速液相色譜儀(RRLC)、Agilent 7890A氣相色譜儀、Agilent 6520四極桿-飛行時間串聯(lián)質(zhì)譜儀(QTOF) 產(chǎn)品榮獲“2006-2007年度科學儀器優(yōu)秀新產(chǎn)品”獎……

　　年會當日，安捷倫科技有限公司生命科學與化學分析事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士帶病參會，并發(fā)表題為“植根中國 領跑市場”的演講。她從安捷倫全球和中國發(fā)展戰(zhàn)略、不斷推陳出新的產(chǎn)品和解決方案、中國研發(fā)與制造中心、卓越客戶中心、完善的售后服務體系、安捷倫科技大學、本土人才培養(yǎng)策略、安捷倫與2008年北京奧運等13個方面完美地向各位專家、參會代表展示了安捷倫科技有限公司的雄厚實力。

　　牟一萍女士的精彩演講，更加引發(fā)了各位專家想要深入了解安捷倫科技有限公司的濃厚興趣。經(jīng)科學儀器發(fā)展年會組委會主要負責人李云濟博士協(xié)調(diào)、組織，國際光學委員會(ICO)副主席、清華大學金國藩院士，中國儀器儀表學會分析儀器分會閆成德理事長，清華大學精密儀器系光電工程所李巖教授，科技部條財司王健倫博士，中國儀器儀表學會分析儀器分會劉長寬秘書長一行專家于3月20日前往位于望京科技園區(qū)的安捷倫科技總部大廈考察調(diào)研。生命科學與化學分析事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理牟一萍女士、大中華區(qū)市場部經(jīng)理李平博士等熱情接待并對到訪專家團表示熱烈歡迎，生命科學與化學分析事業(yè)部亞太區(qū)總裁梁百亮先生得知專家到訪，百忙之中抽出時間與專家座談。

　　應用支持部經(jīng)理張之旭先生詳細介紹了位于總部大廈一層的卓越客戶中心(COE)。作為“一站式的客戶體驗中心”及客戶合作交流平臺的卓越客戶中心占地600㎡，投資300萬美元，具有用戶培訓、儀器演示、技術支持、方法開發(fā)、項目合作、人才培養(yǎng)六大功能。實驗室分別為：(1)氣相色譜/氣-質(zhì)聯(lián)用實驗室(LC and LC/MS)、(2)液相色譜/液-質(zhì)聯(lián)用實驗室(LC and LC/MS Lab)、(3)生物研究實驗室(Biological Research Lab)、(4)實驗室信息學實驗室(Lab informatics Lab)、(5)電感耦合等離子質(zhì)譜實驗室(ICP-MS Lab)、(6)樣品制備實驗室(Sample Preparation Lab)。當談到實驗室信息化時，張之旭先生特別強調(diào)Agilent Open Laboratory 能夠提供包括儀器控制以及數(shù)據(jù)管理在內(nèi)的全新實驗室信息化解決方案，能夠管理所有實驗室數(shù)據(jù)以及office文件，PDF文件，甚至電子郵件，并通過網(wǎng)絡控制26個不同廠商的300多種分析儀器。金國藩院士對此系統(tǒng)很感興趣，并希望此系統(tǒng)能與吳澄院士主持的“全國大型科學儀器共用網(wǎng)項目”相結合。

　　大中華區(qū)客戶服務經(jīng)理孫大鵬先生介紹了安捷倫公司售后服務方面的工作。安捷倫擁有一大批經(jīng)驗豐富的維修及應用支持人員，能夠為用戶解決分析儀器的操作、應用及維修難題。安捷倫在20年的市場調(diào)查中，都名列最佳用戶售后滿意度公司，而且生命科學儀器與化學分析的售后服務體系于2007年通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認證，是業(yè)內(nèi)唯一通過ISO認證的售后服務體系。孫大鵬先生著重介紹了客戶服務中心、維護人員分布、在線服務、現(xiàn)場服務、客戶培訓、維修配件等服務。其中，最別出心裁的客戶培訓服務為在中國設立的“安捷倫科技大學”，此舉致力于為客戶提供儀器操作維護、行業(yè)基礎認證以及熱點應用支持。安捷倫公司在中國地區(qū)(北京、上海、臺北)設有3個備件庫，能更及時周到地為用戶提供備品備件。

　　最后，牟一萍女士簡要介紹了大中華區(qū)的組織構架和管理團隊。銷售部、市場部、應用支持部、以及客戶服務部經(jīng)理和員工個個都是獨當一面的精兵強將。其中李平博士領導的市場部和張之旭先生領導的應用支持部給各位專家留下了深刻的印象。市場部人員都已在各自的專業(yè)領域工作多年，有著深厚的行業(yè)背景，對市場脈絡把握清晰。應用支持部更有“博士聯(lián)盟”的稱號，他們個個出身“名門”，并且有著博士、博士后的不凡經(jīng)歷，能夠幫助用戶解決各種技術難題。

　　專家們還興致勃勃的參觀了安捷倫卓越客戶中心和歷史回顧長廊。通過此次參觀考察，安捷倫從各位專家們學習到行業(yè)和市場的發(fā)展趨勢，專家們也了解到安捷倫一些好的管理經(jīng)驗、工作方法、公司文化，對安捷倫的成功之道有了更深入的了解。